KI-Telefonassistenten und Automatisierung in Cloppenburg
Telefon, E-Mails und Papierkram fressen Zeit. Unsere Assistenten und Abläufe übernehmen Standardfälle – und geben an Sie weiter, sobald es auf einen Menschen ankommt.
Weniger Routine. Mehr Zeit für Ihr Team.Drei Bausteine
KI-Telefonassistent
Nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen, bucht Termine, legt Anfragen an und vermerkt Rückrufe. Zu Beginn jedes Gesprächs stellt er sich als KI vor.
- Antworten nur aus freigegebenem Firmenwissen
- Notfälle sofort per SMS an Sie
- Zusammenfassung jedes Gesprächs per E-Mail
Chatbot für Website & WhatsApp
Beantwortet Fragen rund um die Uhr, erfasst Anfragen mit den nötigen Angaben und übergibt per Rückruf, WhatsApp oder Terminbuchung an Sie.
- Mehrsprachig aus derselben Wissensbasis
- Freigegebene Quellen und Übergabe bei Unsicherheit
- Übergabe ins CRM oder per E-Mail
Workflow-Automatisierung
Wiederkehrende Abläufe laufen von selbst – bewährte Bausteine, auf Ihren Betrieb eingestellt.
- Anfrage → CRM mit Dublettenprüfung
- Angebotsentwurf zur Freigabe
- E-Mail-Sortierung, Belegerfassung
- Terminbestätigung, Bewertungsanfrage, Monatsbericht
Datenschutz und menschliche Kontrolle mitplanen
- Offenlegung als KI nach Art. 50 AI Act: Jeder Assistent gibt sich zu Beginn als KI zu erkennen. Das ist technisch fest verankert.
- Feste Themensperren: keine medizinische, rechtliche oder steuerliche Auskunft, keine Preiszusagen, keine Vertragsabschlüsse. Solche Anliegen gehen an einen Menschen.
- Menschliche Übergabe: Bei Beschwerden, Preisverhandlungen, Notfällen oder wenn der Assistent nach zwei Rückfragen nicht weiterkommt.
- Aufzeichnung nur mit Hinweis: Der Hinweis erfolgt vor der Aufzeichnung; ohne Einwilligung wird kein Audio gespeichert.
- Datensparsamkeit: Es werden nur die Angaben erfragt, die für den jeweiligen Zweck nötig sind.
- Dienstleister sorgfältig auswählen: Datenverarbeitung, Speicherorte, Vertragsbedingungen und die Nutzung von Daten für Training werden vor Einführung geprüft.
- Protokoll: Jedes Gespräch und jede Aktion ist nachvollziehbar – Sie sehen, was der Assistent getan hat.
So läuft ein Telefonassistent ab
Vorlage laden
Wir starten mit einer erprobten Branchenvorlage mit typischen Fragen, Abläufen und Eskalationen.
Anpassen
Öffnungszeiten, Leistungen, Einsatzgebiet, Eskalationswege – Sie streichen und ergänzen, wir setzen um.
Testen
Vor dem Livegang spielen wir typische und schwierige Anrufe durch. Ohne gültige Übergabe geht nichts live.
Betreuen
Wir werten Gespräche aus, justieren nach und pflegen Ihr Firmenwissen.
Antworten auf Ihre Fragen
Häufige Fragen zur Zusammenarbeit
Was übernimmt ein KI-Telefonassistent?
Er kann Anliegen, Kontaktdaten und Rückrufwünsche erfassen, freigegebene Standardfragen beantworten und je nach Anbindung Termine vorbereiten oder buchen. Beschwerden, besondere Fälle und Unsicherheit werden an einen Menschen übergeben.
Kann ein Chatbot auf unser Firmenwissen zugreifen?
Ja, wenn dieses Wissen für die Nutzung aufbereitet und freigegeben wird. Wir legen fest, welche Quellen der Assistent nutzen darf, welche Themen ausgeschlossen sind und wann eine menschliche Übergabe notwendig ist.
Wie beginnt ein Automatisierungsprojekt?
Im KI-Check betrachten wir wiederkehrende Aufgaben, Schnittstellen und den Aufwand Ihres Teams. Anschließend erhalten Sie einen Vorschlag mit konkretem Umfang sowie Einrichtungs- und Laufkosten. Vor der Einführung testen wir typische und schwierige Fälle.
Weiterlesen: Pakete und Preise · KI-Check vor Ort · Persönliche Beratung
Wo verlieren Sie heute Zeit?
Wir zeigen Ihnen im KI-Check, welche Automatisierung sich bei Ihnen wirklich lohnt – und welche nicht.
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